MİSYON

Bursa Büyükşehir Belediyesi iştiraki olarak; Bursa’nın sosyal, kültürel ve toplumsal yaşamına değer katmak için sürdürülebilir, erişilebilir, güvenilir bir marka olarak gülümseten hizmetler sunmak.

 

VİZYON

Hizmette mükemmellik ve kurumsal gelişim anlayışıyla faaliyet gösterdiği alanlarda Türkiye’nin en güvenilir ve yenilikçi şehir hizmetleri markası olmak.

 

KURUMSAL DEĞERLER ve ETİK İLKELER

BURFAŞ, faaliyetlerini yürütürken benimsediği kurumsal değerleri tüm hizmet alanlarına, karar alma süreçlerine ve paydaş ilişkilerine yansıtan bir kamu işletmesi anlayışıyla hareket etmektedir. Bu değerler, yalnızca kurumsal söylemin bir parçası değil; günlük operasyonlardan stratejik planlamaya kadar tüm süreçlerin temel referans noktasıdır.

 

Kamu yararı ve toplumsal fayda, BURFAŞ’ın varlık nedeninin merkezinde yer almaktadır. Sunulan tüm hizmetlerde erişilebilirlik, adil fiyatlandırma ve kentin farklı kesimlerine eşit hizmet sunma ilkesi gözetilmektedir. Bu yaklaşım, sosyal belediyecilik anlayışının kurumsal bir refleks olarak hayata geçirilmesini sağlamaktadır.

 

KURUMSAL DEĞERLERİMİZ

Misafir Odaklılık: BURFAŞ’ın hizmet anlayışının temel bileşenlerinden biridir. Misafir beklentilerini anlamaya yönelik ölçümleme araçları, geri bildirim mekanizmaları ve deneyim iyileştirme çalışmalarıyla hizmet kalitesi sürekli olarak izlenmekte ve geliştirilmektedir. Misafir memnuniyeti, yalnızca sonuç değil, yönetilen bir süreç olarak ele alınmaktadır.

Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik: Kurumsal yönetim anlayışının ayrılmaz parçalarıdır. Faaliyetler; raporlama, denetim ve düzenli değerlendirme mekanizmalarıyla izlenmekte; kamuoyuna ve paydaşlara karşı açık bir yönetim yaklaşımı benimsenmektedir.

Sürdürülebilirlik: BURFAŞ’ın uzun vadeli bakış açısını şekillendiren temel değerlerden biridir. Kaynakların verimli kullanımı, atık azaltımı, enerji ve su tasarrufu, yerel üreticilerin desteklenmesi ve çevresel etkiyi azaltmaya yönelik uygulamalar kurumsal süreçlerin ayrılmaz bir parçasıdır.

Yerel Kalkınmaya Destek ve İş Birliği: BURFAŞ’ın kentle kurduğu güçlü bağın göstergesidir. Bursa menşeli üreticiler, kadın kooperatifleri ve yerel paydaşlarla geliştirilen iş birlikleri, ekonomik ve sosyal değerin kent içinde kalmasını desteklemektedir.

Sürekli Gelişim ve Yenilikçilik: Değişen ihtiyaçlara uyum sağlama ve hizmet kalitesini artırma yaklaşımının temelini oluşturmaktadır. Veriye dayalı yönetim, ölçme–değerlendirme kültürü ve kurumsal öğrenme mekanizmalarıyla süreçler düzenli olarak gözden geçirilmekte ve iyileştirilmektedir.

 

ETİK İLKELERİMİZ

 

Kamu Yararı ve Sorumluluk: BURFAŞ, tüm faaliyetlerinde kamu yararını öncelikli olarak gözetmektedir. Karar alma süreçlerinde toplumsal fayda, erişilebilirlik ve eşit hizmet anlayışı temel referans noktası olarak kabul edilmektedir.

Yasalara ve Mevzuata Uyum: Tüm faaliyetler, ilgili yasa, yönetmelik ve kamu düzenlemelerine uygun şekilde yürütülmektedir. Mevzuata uyum, kurumsal etik anlayışın vazgeçilmez unsurudur.

Hesap Verebilirlik: BURFAŞ, aldığı kararların ve yürüttüğü faaliyetlerin sonuçlarından sorumluluk almaktadır. Performans sonuçları, denetimler ve değerlendirmeler yoluyla kurumsal hesap verebilirlik sağlanmaktadır.

Dürüstlük ve Şeffaflık: Kurumsal faaliyetler, mali işlemler ve ihale süreçleri mevzuata uygun, açık ve izlenebilir şekilde yürütülmektedir. Paydaşlarla kurulan tüm ilişkilerde doğru ve eksiksiz bilgi paylaşımı esastır.

Adalet ve Eşitlik: Çalışanlara, misafirlere, tedarikçilere ve paydaşlara karşı ayrımcılıktan uzak, adil ve eşit bir yaklaşım benimsenmektedir. Fırsat eşitliği ve hakkaniyet tüm süreçlerde gözetilmektedir.

Misafir ve Paydaşlara Saygı: Misafir memnuniyeti ve paydaş beklentileri etik yaklaşımın önemli bir parçasıdır. Geri bildirimler dikkatle ele alınmakta, şikayet ve talepler yapıcı bir anlayışla değerlendirilmektedir.

Gizlilik ve Bilgi Güvenliği: Misafirlerin, çalışanların ve kurumsal paydaşların bilgileri gizlilik ve veri güvenliği ilkeleri çerçevesinde korunmaktadır. Kişisel verilerin işlenmesinde ilgili mevzuat ve kurumsal prosedürler esas alınmaktadır.

Çıkar Çatışmasından Kaçınma: Çalışanlar ve yöneticiler, görevlerini kişisel çıkar sağlamadan ve çıkar çatışmasına yol açabilecek durumlardan kaçınarak yürütmektedir. Kurumsal çıkarlar her zaman bireysel çıkarların önünde tutulmaktadır.

Sürdürülebilirlik ve Çevresel Sorumluluk: Doğal kaynakların korunması, çevresel etkinin azaltılması ve sürdürülebilir uygulamaların yaygınlaştırılması etik sorumluluğun bir parçası olarak görülmektedir.

İş, Yaşam Dengesi ve Refah: BURFAŞ çalışan refahını sürdürülebilirliğin temel unsurlarından biri olarak kabul eder. Mevzuata uygun çalışma süreleri, adil izin uygulamaları, güvenli çalışma ortamları ile çalışanların yaşam kalitesi ve motivasyonu desteklenir.

İnsan Onurunu Koruyan Kurum: İş yaşamında insan onuru, çalışanların yalnızca üretim aracı olarak değil, hak ve değere sahip bireyler olarak görülmesini ifade eder. Kurumlar, çalışanların kişisel bütünlüğünü, saygınlığını ve haklarını korumakla yükümlüdür.

Çalışanlara Birey Olarak Değer Verilmesi: Çalışanların kişisel ihtiyaçlarının, aile yaşamlarının, duygusal ve zihinsel sağlıklarının dikkate alınması, iş–yaşam dengesinin temelini oluşturur. Bu yaklaşım, çalışan bağlılığını ve motivasyonunu artırır.

Güvenli, Sağlıklı ve Saygılı Çalışma Ortamı: Refahı destekleyen bir çalışma ortamı fiziksel güvenliği sağlar, psikolojik baskı, mobbing ve tacizi engeller, karşılıklı saygıya dayalı bir iletişim kültürü oluşturur.

Katılım ve İfade Özgürlüğü: Çalışanların görüşlerini özgürce dile getirebilmesi, karar süreçlerine katılabilmesi, eleştirilerinin dikkate alınması kurumsal adalet ve çalışan memnuniyeti açısından büyük önem taşır.

 

BURFAŞ bu etik ilkeler doğrultusunda güvenilir, sorumlu ve örnek bir kamu işletmesi olma hedefiyle faaliyetlerini sürdürmektedir.