BURFAŞ (Bursa Park Bahçe Sosyal ve Kültürel Hizmetler, Turizm, Özel Yurt İşletmeciliği, İnşaat, Basın Yayın İlan Matbaacılık Reklamcılık Fuarcılık Sanayi Ticaret A.Ş.,) Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin iştiraki olarak; 1992 yılında faaliyetlerine başlamış olup kente ve kentliye değer katan, erişilebilir, güvenilir ve sürdürülebilir hizmetler sunmak amacıyla faaliyetlerini göstermektedir. Kuruluşundan bu yana kamusal sorumluluk bilinciyle hareket eden BURFAŞ, sosyal belediyecilik anlayışını hizmet kalitesi, ekonomik erişilebilirlik ve toplumsal fayda ilkeleriyle birleştirmektedir.
BURFAŞ; B Kafeler, restoranlar ve yemekhaneler, kent lokantaları, Atatürk Kültür Merkezi, park ve gişe hizmetleri gibi farklı faaliyet alanlarında geniş bir misafir ve paydaş kitlesine hizmet sunmaktadır. Tüm bu alanlarda temel yaklaşım; misafir/müşteri memnuniyetini esas alan, erişilebilir, standartlaştırılmış kalite yönetimi, şeffaflık ve sürekli iyileştirme anlayışıdır.
Hizmet süreçleri; gıda güvenliği, hijyen, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda planlanmakta ve yürütülmektedir. Yerel üreticilerle iş birliği, Bursa coğrafi işaretli ürünlerin desteklenmesi ve kadın kooperatifleriyle geliştirilen tedarik modelleri, BURFAŞ’ın yerel kalkınmaya katkı yaklaşımının önemli bileşenlerini oluşturmaktadır.
BURFAŞ, misafir deneyimini yalnızca hizmet anıyla sınırlı görmemekte; ilk temas noktasından son temas noktasına kadar olan tüm süreci kapsayan bütüncül bir deneyim yönetimi anlayışı benimsemektedir. Dijital anketler, geri bildirim mekanizmaları, veri odaklı analizler ve düzenli değerlendirme toplantılarıyla hizmet kalitesi sürekli olarak izlenmekte ve geliştirilmektedir.
Kurumsal gelişimini EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde ele alan BURFAŞ; veriye dayalı yönetim, paydaş katılımı, yenilikçilik ve sürdürülebilirlik odaklı projelerle kurumsal kapasitesini güçlendirmeyi hedeflemektedir. Bu doğrultuda BURFAŞ, yalnızca bugünün ihtiyaçlarına cevap veren değil, kentin geleceğine katkı sunan güçlü bir kamusal işletme modeli olarak çalışmalarını sürdürmektedir.
